• 為什麼在「我的遊戲」中不顯示已安裝遊戲列表,僅顯示 QooApp ?

    8月31日起,為保證服務性能及提供更好的服務,本站將不再進行對 QooApp 6.0.0(2016-11-09)及更早版本的後續維護,請及時更新最新版本,以免影響正常使用。更新成功後,「我的遊戲」列表即可正常顯示。

  • 遊戲不能下載怎麼辦?

    1)「下載」按鈕呈現灰色。「下載」按鈕為灰色的情況是由於當前設備的 Android 版本沒有達到此遊戲要求的最低配置,請先升級設備 Android 版本後再重試;

    2)「下載」按鈕位置顯示「Google Play」。

    1. 由於當前設備系統限制原因,暫不支援在 QooApp 下載此遊戲,可前往 Google Play 下載更新;

    2. 此遊戲檢測 Google Play 來源,如未在 Google Play 下載將無法進入遊戲,可前往 Google Play 下載更新。

  • 遊戲下載失敗怎麼辦?

    1)網路狀況不佳。請切換至手機網路或 wifi 後重試;

    2)手機存儲空間不足。請清理足夠存儲空間後再重試;

    3)前往手機設定頁面,在「應用程式」中找到「QooApp」,然後「清除數據」後重試(操作前請綁定好帳號,以免數據丟失);

    4)下載完成但卡在100%/正在解析的情況,請在此遊戲詳情頁面,在右上角的選單中點擊「刪除APK」,然後再重新下載更新(無需刪除遊戲)即可。

  • 遊戲安裝失敗怎麼辦?

    遊戲安裝失敗可能有以下幾種原因,請依照具體情況依次嘗試:

    1)安裝頁面點擊「安裝」按鈕無反應。這種情況通常是由於開啟了螢幕光線調節 app 或者更換了非系統默認手機主題,這類程式有時會阻擋螢幕操作,請先將其關閉即可解決問題;

    2)安裝時出現「剖析套件失敗」。請點擊遊戲詳情頁面右上角「刪除 APK」,再重新下載(無需刪除遊戲)即可;

    3)下載完成但卡在100%/正在解析的情況,請在此遊戲詳情頁面,在右上角的選單中點擊「刪除APK」,然後再重新下載更新(無需刪除遊戲)即可。

    4)安裝頁面出現「未安裝應用程式」無法成功安裝遊戲。可能由以下多種原因導致,請根據具體情況依次嘗試:

    1. 設備內存不足。請至少保留遊戲包體大小 2 倍以上的存儲空間

    2. 舊版本不是在 QooApp 或者 Google Play 商店下載到的,因此包體簽名可能與官方版本不一致,導致無法在 QooApp 或 Google Play 商店更新。需自行保存遊戲帳號,再刪除遊戲重新下載

    3. 網路狀況不佳導致下載的文件有錯誤。請在此遊戲的詳情頁面點右上角的選單,選擇「刪除 APK 」再重新下載更新(無需刪除遊戲)

    4. 跟 SD 卡有關。例如:

    ①. 手機系統默認的安裝地址是 SD 卡,而不是手機記憶體。需要進你的系統設定設置成默認存儲在手機本機

    ②. 嘗試關機拔掉 SD 卡,再重新安裝

    1. Android 6.0 合併 SD 卡之後的導致 SD 卡原本安裝的 app 無法更新。請嘗試下先解除合併,重新安裝後再合併

    2. 進入「手機設定->應用程式-> Google Play 商店」,點擊「清除資料」,刪除舊 APK 檔後再重試

    3. (此方法只針對 root 過的手機)使用ES檔案管理器,找到.android_secure/檔案夾下的 smdl2tmpl.asec,將其刪除,刪除舊 APK 檔再重新下載更新(無需刪除遊戲)

  • 為什麼有的遊戲不是最新?

    1)由於 QooApp 中提供的遊戲並非全部來自 Google Play,其中還有部分遊戲需要廠商提供 APK,有時可能會出現沒有及時更新的狀況

    2)某些遊戲會分為 Google Play 版本和官方 APK 版本,兩者可能會存在版本差異,但不會影響正常遊戲體驗,請放心使用

    3)同款遊戲的不同語言版本可能存在不同步更新的情況,具體更新時間請以遊戲官方公告為準

    如果有發現需要更新的遊戲暫未提供新版本,請點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「回報更新」提醒我們吧!

  • 為什麼下載完成後提示「數據包安裝失敗」無法安裝遊戲、進入遊戲黑屏、遊戲內提示「Download failed because you may not have purchased this app」無法正常遊玩?如何解決?

    以上問題的原因很大可能是由於此遊戲數據包(obb)安裝失敗,通常情況可由以下兩種方法解決:

    1)網路狀況不佳,請嘗試切換網路後,點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「重新下載」(無需刪除遊戲)即可

    2)未給 QooApp 開啟「讀寫手機儲存」之權限,導致無法成功安裝數據包。請前往「手機設定->應用程式-> QooApp -> 權限管理」,允許使用「讀寫手機儲存」之權限,然後點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「重新下載」(無需刪除遊戲)即可

    注:未保存遊戲帳號前,請勿刪除遊戲,以免丟失遊戲資料

  • 進入遊戲後閃退怎麼辦?

    遊戲閃退可能有以下幾種狀況:

    1)開啟遊戲即閃退。部分來源 Google Play 的遊戲目前提供的 APK 不再是完整 APK,而是 split-APK(即將一個完整安裝包拆分為多個安裝包),部分型號手機(如 vivo、meizu)暫時不支援從非 Google Play 平台下載安裝此類遊戲,因此無法正常進入遊玩。另外,如使用「小米」手機,需前往手機中「設定」>「開發人員選項」,暫時關閉「MIUI優化」,再回到遊戲詳情頁,點擊右上角選單中「重新下載」(無需刪除遊戲)即可解決此問題。

    注:

    1. 部分手機需在關閉「MIUI優化」功能後重啟手機才能使此設定生效

    2. 關閉「MIUI優化」之具體方法可參考此教程,點此跳轉

    2)成功進入遊戲但遊玩途中閃退。此情況有可能是由於手機運行內存不足造成,或是遊戲 bug 導致。可嘗試將同時在手機後台運行的不必要程式關閉,再進入遊戲。

    3)「Google Play 商店」、「Google Play 服務」版本過低。部分遊戲需要調用到這些程式才能正常運行,如果手機內未安裝以上程式或者其版本過低,可能無法正常開啟遊戲。請先將 Google Play 應用程式更新至最新可用版本後再重試。

    注:未保存遊戲帳號前,請勿刪除遊戲,以免丟失遊戲資料

  • iQ 交易成功,卻沒有收到 iQ 該如何處理?

    如果在交易過程中有遇到任何問題,請點擊「聯絡客服」將問題回報給客服人員,並提供 UID、購買記錄截圖並敘述所遇到的問題,以便協助處理。

  • 我有其他問題,如何獲得幫助?

    可以直接聯絡 Mr. Qoo 尋求更多幫助喔:mr@qoo-app.com

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