2019年8月31日起，為保證服務性能及提供更好的服務，本站將不再進行對 QooApp 6.0.0（2016-11-09）及更早版本的後續維護，請及時更新最新版本，以免影響正常使用。更新成功後，「我的遊戲」列表即可正常顯示。

1）網路狀況不佳。請切換至手機網路或 wifi 後重試；

2）手機存儲空間不足。請清理足夠存儲空間後再重試；

3）前往手機設定頁面，在「應用程式」中找到「QooApp」，然後「清除數據」後重試（操作前請綁定好帳號，以免數據丟失）；

4）下載完成但卡在100%/正在解析的情況，請在此遊戲詳情頁面，在右上角的選單中點擊「刪除APK」，然後再重新下載更新（無需刪除遊戲）即可。

遊戲安裝失敗可能有以下幾種原因，請依照具體情況依次嘗試：

1）安裝頁面點擊「安裝」按鈕無反應。這種情況通常是由於開啟了螢幕光線調節 app 或者更換了非系統默認手機主題，這類程式有時會阻擋螢幕操作，請先將其關閉即可解決問題；

2）安裝時出現「剖析套件失敗」。請點擊遊戲詳情頁面右上角「刪除 APK」，再重新下載（無需刪除遊戲）即可；

3）下載完成但卡在100%/正在解析的情況，請在此遊戲詳情頁面，在右上角的選單中點擊「刪除APK」，然後再重新下載更新（無需刪除遊戲）即可。

4）安裝頁面出現「未安裝應用程式」無法成功安裝遊戲。可能由以下多種原因導致，請根據具體情況依次嘗試：

1. 設備內存不足。請至少保留遊戲包體大小 2 倍以上的存儲空間

2. 舊版本不是在 QooApp 或者 Google Play 商店下載到的，因此包體簽名可能與官方版本不一致，導致無法在 QooApp 或 Google Play 商店更新。需自行保存遊戲帳號，再刪除遊戲重新下載

3. 網路狀況不佳導致下載的文件有錯誤。請在此遊戲的詳情頁面點右上角的選單，選擇「刪除 APK 」再重新下載更新（無需刪除遊戲）

4. 跟 SD 卡有關。例如：

①. 手機系統默認的安裝地址是 SD 卡，而不是手機記憶體。需要進你的系統設定設置成默認存儲在手機本機

②. 嘗試關機拔掉 SD 卡，再重新安裝

5. Android 6.0 合併 SD 卡之後的導致 SD 卡原本安裝的 app 無法更新。請嘗試下先解除合併，重新安裝後再合併

6. 進入「手機設定->應用程式-> Google Play 商店」，點擊「清除資料」，刪除舊 APK 檔後再重試

7. （此方法只針對 root 過的手機）使用ES檔案管理器，找到.android_secure/檔案夾下的 smdl2tmpl.asec，將其刪除，刪除舊 APK 檔再重新下載更新（無需刪除遊戲）

1）由於 QooApp 中提供的遊戲並非全部來自 Google Play，其中還有部分遊戲需要廠商提供 APK，有時可能會出現沒有及時更新的狀況

2）某些遊戲會分為 Google Play 版本和官方 APK 版本，兩者可能會存在版本差異，但不會影響正常遊戲體驗，請放心使用

3）同款遊戲的不同語言版本可能存在不同步更新的情況，具體更新時間請以遊戲官方公告為準

如果有發現需要更新的遊戲暫未提供新版本，請點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「回報更新」提醒我們吧！

以上問題的原因很大可能是由於此遊戲數據包（obb）安裝失敗，通常情況可由以下兩種方法解決：

1）網路狀況不佳，請嘗試切換網路後，點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「重新下載」（無需刪除遊戲）即可

2）未給 QooApp 開啟「讀寫手機儲存」之權限，導致無法成功安裝數據包。請前往「手機設定->應用程式-> QooApp -> 權限管理」，允許使用「讀寫手機儲存」之權限，然後點擊此遊戲詳情頁右上角選單中「重新下載」（無需刪除遊戲）即可

注：未保存遊戲帳號前，請勿刪除遊戲，以免丟失遊戲資料

遊戲閃退可能有以下幾種狀況：

1）開啟遊戲即閃退。部分來源 Google Play 的遊戲目前提供的 APK 不再是完整 APK，而是 split-APK（即將一個完整安裝包拆分為多個安裝包），部分型號手機（如 vivo、meizu）暫時不支援從非 Google Play 平台下載安裝此類遊戲，因此無法正常進入遊玩。另外，如使用「小米」手機，需前往手機中「設定」>「開發人員選項」，暫時關閉「MIUI優化」，再回到遊戲詳情頁，點擊右上角選單中「重新下載」（無需刪除遊戲）即可解決此問題。

注：

1. 部分手機需在關閉「MIUI優化」功能後重啟手機才能使此設定生效

2. 關閉「MIUI優化」之具體方法可參考此教程，點此跳轉

2）成功進入遊戲但遊玩途中閃退。此情況有可能是由於手機運行內存不足造成，或是遊戲 bug 導致。可嘗試將同時在手機後台運行的不必要程式關閉，再進入遊戲。

3）「Google Play 商店」、「Google Play 服務」、「Google 服務框架」版本過低。部分遊戲需要調用到這些程式才能正常運行，如果手機內未安裝以上程式或者其版本過低，可能無法正常開啟遊戲。請先將 Google Play 應用程式更新至最新可用版本後再重試。

注：未保存遊戲帳號前，請勿刪除遊戲，以免丟失遊戲資料

如果在交易過程中有遇到任何問題，請點擊「聯絡客服」將問題回報給客服人員，並提供 UID、購買記錄截圖並敘述所遇到的問題，以便協助處理。

你所下載的遊戲目前提供安裝包為split-APK，不同於完整包APK，需要成功下載複數APK檔案才可正常安裝運行。

QooApp已支援下載split-APK的遊戲或程式，但部分手機目前存在系統限制，導致無法成功下載安裝此類遊戲或程式。

如果你使用的是一般小米手機，可以嘗試到手機設定>開發人員選項>關閉 MIUI優化，重啟手機後，進入遊戲詳情頁，點擊右上角選單中的「重新下載」按鈕（無需刪除遊戲）覆蓋更新即可解決。

如果找不到MIUI優化選項且同時是MIUI12系統，請先到設定>關於手機>MIUI版本上連續點選直到出現開發人員訊息，再到設定>更多設定>開發人員選項>拉到最下連續點選"重設為預設值"直到下方出現「啟用MIUI最佳化」的選項。

注：因小米手機不同型號存在差異，可能存在無法順利完成以上方法的情況，在關閉MIUI優化功能前，建議備份手機內重要資料，以免出現特殊情況導致資料丟失。

當前版本下，每位註冊用戶只有一次修改用戶名的機會，如果已使用過修改機會，暫時無法再次自行修改。

如果還未修改過用戶名，可以在「個人資料」中點擊用戶名右側鉛筆按鈕進行修改。

如果由於以下原因需要更改用戶名：

1）操作失誤保存了錯誤的用戶名

2）用戶名真實姓名或包含其他個人資料

3）未曾修改用戶名卻無法進行修改

請來信至mr@qoo-app.com並提供你的UID、綁定的第三方帳號、需要修改的用戶名字以及修改原因，我們將協助你修改為新的用戶名。

如果當前帳號有綁定虛擬通行證，則目前僅能將QooApp第三方帳號註銷，但仍可使用虛擬帳號登入現有帳號。

如果確定要註銷QooApp第三方帳號還請提供以下資訊至mr@qoo-app.com信箱，我們會協助你註銷： 1. 你的UID和暱稱 2. 綁定的第三方帳號 3. 註銷帳號的原因 關於註銷虛擬通行證，由於目前未提供註銷虛擬通行證的服務，因此暫時無法註銷虛擬通行證，不過我們已安排此服務的開發，如有後續消息會讓大家知道。 帶來任何不便還請多多包涵。

請問遊戲有帳號綁定或設定引繼嗎？若有，可先嘗試透過綁定或引繼找回帳號，如果依然失敗，建議聯絡遊戲開發者，提供你的帳號資料（如昵稱、等級、所持角色、課金記錄等……不同遊戲要求可能會有差別），以便開發者協助你找回遊戲帳號。

如果你發現有未被處理的違規評論，可以長按該評論或點擊右上方的【投訴】進行檢舉，我們會有專人進行審核和處理。

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