• ‘나의 게임' 목록에 설치게임이 안보이는건 왜 그런거죠 ? QooApp만 표시되네요.

    8월 31일 을 시작으로,  더 나은 서비스와 성능개선을 위해, 본 사는 더이상 QooApp 6.0.0(2016.11.09) 및 이전버전을 지원하지 않습니다. 사용에 지장이 없도록 QooApp의 최신버전으로 업데이트해주시기 바랍니다. 업데이트 후에는 ‘나의 게임'에서 정상적으로 나의 게임을 찾아볼 수 있습니다.

  • 게임 다운로드 불가능. 어쩌죠?

    게임다운로드가 불가능한 경우, 아래 방법을 시도해주시기 바랍니다. 

    1)「다운로드」 버튼이 회색으로 표시되는 경우는 사용하시는 디바이스의 안드로이드 버전이 해당게임의 필요한 버전보다 낮을때 나타나는 현상입니다. 우선 해당 디바이스를 업데이트하신 후에 재시도 하시기 바랍니다.

    2)「다운로드」 누른 후 ‘Google Play’로 연결되는 경우

    1. 사용하시는 디바이스의 한계로 인해, QooApp은 해당 게임 다운로드 지원을 하지 않는 경우이므로, Google Play에서 다운로드를 진행하시기 바랍니다.

    2. 이 게임은 Google Play 소스를 감지하기 때문에 Google Play 게임에 액세스 할 수없는 경우이므로, Google Play에서 다운로드 및 업데이트를 진행해주시기 바랍니다.

  • 게임 다운로드 실패. 어쩌죠?

    게임다운로드에 실패한 경우, 아래 방법을 시도해주시기 바랍니다.

    1)네트워크 환경이 불안정한 경우, 데이터 혹은 와이파이를 전환하여  재시도

    2)디바이스 내부 및 외부공간 부족한 경우, 공간확보 후 재시도

    3)핸드폰의 ‘설정'-「응용프로그램」에서 「QooApp」을 찾은 후,「캐시 지우기」를 진행 한 후 재시도(주의: 데이터손실 방지를 위해 반드시 계정을 계정을 연동한 후에 진행해주시기 바랍니다.)

    4)다운로드 100%에서 멈춘 경우 혹은 ‘apk is safe’, ‘‘scanning for threat/unable to scan’등의 오류메시지가 표시되는 경우, 게임 페이지의 오른쪽 버튼에서 ‘다시 다운로드'를 눌러 재시도

  • 게임설치 실패, 어쩌죠?

    게임설치 실패는 아래와 같은 원인으로 인해 발생합니다. 아래 중 해당하는 원인을 찾아 재설치를 시도해주시기 바랍니다.

    1)설치 화면의 「설치」 버튼을 눌러도 반응이 없는 경우. 이 경우는 통상적으로 스크린 라이트 감지기능이 켜져있거나, 테마의 디폴트로 자동으로 대체된 경우에 해당합니다. 블루라이트 등 라이트관련 기능을 비활성화해주시기 바랍니다.

    2)설치 시 「Parse error」가 발생한 경우, 게임 화면의 오른쪽 부분에 「APK 삭제」를 누른 후 재설치해주시기 바랍니다.(수동으로 게임을 삭제할 필요가 없습니다)

    3)다운로드는 완성했으나 100%에 걸려있는 경우, 게임 화면의 오른쪽 부분에 삭제」를 누른 후 재설치해주시기 바랍니다.(수동으로 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

    4)설치버튼을 누른 후에 ‘응용프로그램 미설치' 가 표시되는 경우, 아래 해당하는 원인에 따라 재설치를 시도해주시기 바랍니다.

    1. 저장공간 부족: 최소 게임용량의 2배이상의 공간을 확보

    2. 이전 버전을 QooApp이나 Google Play에서 다운로드하지 않은 경우에 발생하는 현상입니다. 게임 내의 데이터를 온전히 저장한 후에 게임을 삭제하시고, QooApp에서 재다운로드 및 재설치 시도

    3. 네트워크환경이 불안정한 경우에 게임설치에 실패할 수 있습니다. 게임 화면의 오른쪽 부분에 「APK 삭제」를 누른 후 재설치해주시기 바랍니다.(수동으로 게임을 삭제할 필요가 없습니다)

    4. SD카드와 관련이 있는 경우. 예를 들어: 

    ①. 디바이스의 설정이 내부저장공간이 아닌 자동으로 SD카드에 저장 밀 설치하게 된 경우입니다. 시스템설정에서 디폴트를 내부저장공간에 다운로드 및 설치할 수 있도록 변경해주세요.

    ②. SD를 리부팅한 후에, 재설치를 시도해주세요.

    1. Android 6.0 와 SD카드를 병합한 후에, SD카드에 저장된 경우, 우선 병합을 해지한 후에, 내부저장공간에 재설치 시도

    2. 디바이스의 설정>응용프로그램> Google Play스토어> 캐시 삭제 및 이전버전 apk 삭제 후 재설치 시도

    3. (이 방식은 루팅된 기기에만 해당합니다) ES Archive Manager를 사용하여 .android_secure/ 폴더에서 smdl2tmpl.asec를 찾아 삭제하고 이전 APK 파일을 삭제 한 후 업데이트를 다시 다운로드하십시오 (이 단계에서 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

  • 어떤 게임은 최신 버전으로 업데이트가 안돼있네요. 왜그러죠?

    1)由於 QooApp에서 제공하는 일부 게임은 Google Play이 아닌 다른 곳에 출처를 둡니다. 그러므로 개발사에서  QooApp에 직접 Apk를 제공해야하므로, 해당 게임은 최신 버전으로 아직 업데이트되지 않은 경우일 수 있습니다.

    2)두 Google Play의 버전과 오피셜 APK 버전의 차이가 있을 수 있습니다. 안심하시고 사용하시기 바랍니다.

    3)같은 게임이라도 다른 언어의 버전일 경우에, 다른 버전이 발생할 수 있습니다. 구체적인 업데이트 시간은 공식 사이트 혹은 공식 커뮤니티에서의 발표를 기준으로 합니다.

    만약 게임이 업데이트가 필요한 경우엔, 게임페이지 오른쪽 메뉴의 ‘업데이트 요청'을 눌러주시기 바랍니다.

  • 다운로드 완료후에 「데이터 설치 실패」라는 메시지가 표시 된 후에 게임에 접속이 불가하거나, 게임에 접속해서 검은화면이 뜨거나, ‘구입한 항목이 아니므로 다운로드 실패'라는 메시지가 표시되면서 게임을 할수가 없어요. 어쩌죠?

    대부분의 원인은 게임의 데이터(obb를 설치를 실패한 경우에 나타나는 현상입니다. 대개 아래와 같은 방법을 통해 해결할 수 있습니다.

    1)네트워크 환경 불안정한 경우, 다른 와이파이나 데이터로 전환한 후에 QooApp 게임페이지 오른쪽 버튼의 ‘다시 다운로드'를 눌러 재시도해주시기 바랍니다(이 단계에서 게임을 삭제할 필요 없습니다.)

    2)QooApp은“디바이스 저장소 읽기 및 쓰기”권한을 부여하지 않은 경우: "설정-> 응용 프로그램-> QooApp-> 권한 관리"로 이동하여 "전화 저장 및 읽기"권한을 사용하도록 허용 한 다음이 게임 세부 정보 페이지 오른쪽 상단에있는 메뉴에서 "재 다운로드"를 클릭하십시오.(이 단계에서 게임을 삭제할 필요 없습니다.)

    주의:게임내 계정을 연동하지 않은 경우, 데이터 손실 방지를 위해 게임을 삭제하지 마십시오.

  • 게임접속불가능. 어쩌죠?

    게임 접속이 불가능한 상황은 아래와 같습니다.:

    1)게임에 접속 했을때 튕겨나옵니다. 현재 구글플레이에서 제공하는 일부게임은 더이상 풀 Apk가 아닌 split-APK 형식으로 제공합니다. 현재 구글플레이에서는 일부 디바이스(vivo, meizu)의 지원을 제공하지 않습니다. 또한 샤오미(小米) 디바이스를 사용하시는 경우 ‘설정’-‘개발자 옵션’으로 이동하여 ‘MIUI 최적화’기능을 일시적으로 비활성화 한 후에, 쿠앱의 게임 페이지에서 오른쪽 메뉴 ‘다시 다운로드’를 클릭한 후에 재시도 해주시기 바랍니다. ( 이 단계에서는 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

    주의:

    1. 일부 디바이스에서 「MIUI최적화」 기능을 비활성화 한후에 설정이 유효합니다.

    2. 「MIUI최적화」 비활성화에 관한 구체적인 방법은 다음 가이드를 참고하시기 바랍니다. 

    1.설정-휴대폰정보-MIUI버전

    2.설정-설정 더보기 -개발자옵션

    3.’개발자옵션’을 연 후에 화면을 아래로 내린 후에 ‘MIUI 최적화 사용’을 비활성화 

    2)게임설치 및 업데이트는 정상적으로 진행했으나, 게임 접속시 무작위로 튕겨나오는 경우 해당 디바이스의 저장공간이 부족한 경우일 수 있습니다. 해당 저장공간을 최소 게임크기의 2배정도로 확보하신 후에 재시도 해주시기 바랍니다.

    3)「Google Play 스토어」、「Google Play 서비스」 의 버전이 너무 낮을 경우:  일부 게임들은 해당 응용 프로그램을 업데이트한 후에 진행이 가능한 경우가 있습니다. 만약 해당 디바이스에 두 응용프로그램을 설치하지 않았거나 최신버전으로 업데이트하지 않은 경우, 해당 응용프로그램을 최신 버전으로 업데이트한 후에, 재시도해주시기 바랍니다.

    注:게임내 계정을 연동하지 않은 경우, 데이터 손실 방지를 위해 게임을 삭제하지 마십시오.

  • iQ 구매에 성공했지만, 해당하는 iQ를 받지 못했어요. 어쩌죠?

    iQ구매 중, 문제가 발생한 경우 해당하는 쿠앱의 유저아이디(UID)와 함께 ‘고객센터'에 연락해주시기 바랍니다.

  • 저 질문이 하나 더 있는데, 어디에 물어봐야하죠?

    Mr. Qoo 의 이메일(mr@qoo-app.com)로 연락하면 더 자세한 도움을 받을 수 있어!

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